よくある質問３

2024.03.29

Q.
入金をしたつもりだったが入金期限日を過ぎてしまった。今から入金はできないでしょうか。

A.
ご入金状況につきましては、アプリではなくチケットサイトのメニュー内マイページ「チケット申込履歴」よりご確認ください。
いかなるご事情でありましても、支払い期間終了後のご入金は承ることができかねます。
今後は支払い期間に余裕をもってお手続きを行っていただけますと幸いです。
ご希望に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q.
アルバムに封入されているライブの申し込み抽選券は何名分ですか？

A.
ベストアルバムご購入者対象エントリー受付は、1つのシリアルナンバーで1公演4枚まで申込みいただくことが可能です。
チケット申込み者がベストアルバムをご購入いただければ、同行者様分もご一緒にお申込みいただけます。

Q.
オフィシャルアプリを起動すると「読込中」の表示から進まずアプリが開かない。

A.
端末のバージョンが最新でない場合は、読込中と表示されてしまう場合がございますので、最新の状態にアップデートしてください。
※推奨環境を満たす端末であっても、端末の性能や仕様、端末固有の利用状況などによって正常に動作しない場合がございます。■Android端末

推奨動作環境：Android 7.0 以降 かつ Chrome 80以上がインストールされている端末
■iOS端末

推奨動作環境：iOS 13.4 以降の端末
また、アプリをアンインストール（削除）し、 再度インストールしていただくことで解消する場合もございます。
解決されない場合は、以下アプリに関する問い合わせ先までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
https://faq.hikaruutada-tour-official.com/hc/ja/requests/new?app_id

Q.
車椅子で来場したい。

A.
当選公演の公演に関する問い合わせ先へご申請ください。

Q.
ツアーチケットの当選をアプリのマイページで確認することができましたが、
届いたメールでは落選となっております。
この場合、どちらが正しいしものとなりますか？

A.
アプリのマイページにてチケットの申込み状況を確認することはできません。
チケットサイトのメニュー内マイページ「チケット申込履歴」よりご確認ください。
また「抽選結果のお知らせ」メールは申込みごとにお送りしておりますが、インターネットの特性上受信が遅れる場合や、未着となる場合がございますので、必ずメニュー内マイページ「チケット申込履歴」にてご確認ください。

Q.
デジタルチケットは同行者もオフィシャルアプリを登録しないとデジタルチケットは発行されませんか？

A.
本公演のチケットは全てツアーオフィシャルアプリ「Hikaru Utada Tour Official」で受け取りいただくデジタルチケットとなります。
公演当日はスマートフォンにデジタルチケットを表示してご入場いただきます。
複数枚購入された場合は、同行者への分配が必要です。
申込者・同行者ともに、それぞれご自身のスマートフォンでデジタルチケットを表示してください。
また、同行者へのチケット分配は、デジタルチケットの発券開始以降からとなります。
具体的な操作方法は、発券開始時にご購入者様へご案内いたしますので、お待ちください。